Часті питання
Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання про покупки на нашому сайті, доставку, повернення тощо. Якщо у вас є запитання, на яке тут немає відповіді, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Замовлення та оплата
Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення після його розміщення?
Так, ви можете змінити або скасувати замовлення, якщо воно ще не було передано на обробку або у відправку. Зв’яжіться з нами якомога швидше після оформлення — вкажіть номер замовлення та які саме зміни потрібні. Ми зробимо все можливе, щоб внести зміни до початку пакування товару.
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми пропонуємо два зручні способи оплати:
-
Оплата на розрахунковий рахунок — після оформлення замовлення ви отримаєте реквізити для переказу. Після зарахування коштів ми одразу перейдемо до обробки вашого замовлення.
-
Післяплата (накладений платіж) — оплачуєте замовлення під час отримання на відділенні Нової Пошти. Зверніть увагу: Нова Пошта стягує додаткову комісію за послугу післяплати (близько 2% від суми + 20 грн).
Як зробити замовлення?
Зробити замовлення дуже просто:
- Оберіть потрібні товари та додайте їх у кошик.
- Перейдіть до оформлення замовлення.
- Заповніть контактні дані, адресу доставки та виберіть зручний спосіб оплати.
- Підтвердіть замовлення — і ми одразу візьмемося до його обробки.
Якщо виникнуть труднощі, напишіть нам у Viber або зателефонуйте — завжди раді допомогти!
Доставка
Що мені робити, якщо моє замовлення затримується?
Якщо ваше замовлення затримується, спершу перевірте статус відправлення за номером ТТН у додатку або на сайті Нової Пошти. Якщо інформація відсутня або посилка не рухається — зв’яжіться з нами, і ми допоможемо з’ясувати причину затримки та прискорити доставку.
Як я можу відстежити своє замовлення?
Після відправлення замовлення ви отримаєте SMS або повідомлення з номером ТТН. Введіть його на сайті або в додатку Нової Пошти (Укрпошти), щоб побачити актуальний статус доставки в режимі реального часу.
Скільки часу займає доставка?
Замовлення обробляються протягом 1 робочого дня після підтвердження оплати (крім вихідних та святкових днів). Після відправлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням та номером для відстеження.
Зазвичай доставка Новою Поштою займає 1–3 робочі дні, залежно від регіону.
Куди ви відправляєте?
Ми доставляємо по всій території України через Нову Пошту, крім тимчасово окупованих регіонів. Ви можете обрати зручне відділення або замовити доставку кур’єром за адресою.
Повернення та відшкодування
Скільки часу потрібно, щоб отримати відшкодування?
Після отримання та перевірки поверненого товару, ми здійснюємо відшкодування протягом 3–5 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату. Точний термін може залежати від роботи банку.
Як почати повернення?
Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Напишіть нам у Viber або через форму зворотного зв’язку, вказавши номер замовлення та причину повернення. Ми надамо інструкції для відправки товару назад.
Яка ваша політика повернення?
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, бирки та упаковку. Повернення можливе, якщо товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну (наприклад, білизна або шкарпетки).
Щоб ініціювати повернення, зв’яжіться з нами — ми підкажемо всі наступні кроки.
Інформація про продукт
Чи надаєте ви гарантії на продукцію?
Так, ми надаємо гарантію на весь наш одяг. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», гарантійний строк на сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) обчислюється з початку відповідного сезону, встановленого Кабінетом Міністрів України. Якщо протягом цього періоду ви виявите виробничі дефекти або недоліки, ми безкоштовно усунемо їх або замінимо товар на новий. Зверніть увагу, що гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неналежним використанням або доглядом.
Як я можу знайти більше інформації про продукт?
Уся доступна інформація про товар розміщена на його сторінці: опис, склад, розміри, фото. Якщо вам потрібні додаткові деталі — напишіть нам у Viber або через форму зворотного зв’язку, і ми з радістю відповімо.
Інформація про обліковий запис
Я забув свій пароль. Як я можу скинути його?
Не хвилюйтесь! На сторінці входу натисніть “Забули пароль?”, вкажіть вашу електронну адресу — і ми надішлемо інструкції для скидання пароля. Це займе лише кілька хвилин.
Чи потрібно мені створювати обліковий запис, щоб зробити замовлення?
Ні, створювати обліковий запис не обов’язково — ви можете оформити замовлення як гість. Але реєстрація дає переваги: історія замовлень, швидше оформлення в майбутньому та доступ до персональних знижок.
Акції та знижки
Чи можу я використати більше одного коду знижки?
Ні, на одне замовлення можна використати лише один промокод. Знижки не підсумовуються.
Чи пропонуєте ви якісь знижки чи акції?
Так, ми регулярно проводимо акції та даруємо знижки на популярні товари. Слідкуйте за оновленнями на сайті та в наших соціальних мережах, щоб не пропустити вигідні пропозиції. Також підписники розсилки першими отримують промокоди та спеціальні умови.
