Frequently Asked Questions
- Show All
- Account Information
- Orders and Payments
- Product Information
- Promotions and Discounts
- Returns and Refunds
- Shipping and Delivery
Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення після його розміщення?
Так, ви можете змінити або скасувати замовлення, якщо воно ще не було передано на обробку або у відправку. Зв’яжіться з нами якомога швидше після оформлення — вкажіть номер замовлення та які саме зміни потрібні. Ми зробимо все можливе, щоб внести зміни до початку пакування товару.
Чи можу я використати більше одного коду знижки?
Ні, на одне замовлення можна використати лише один промокод. Знижки не підсумовуються.
Чи потрібно мені створювати обліковий запис, щоб зробити замовлення?
Ні, створювати обліковий запис не обов’язково — ви можете оформити замовлення як гість. Але реєстрація дає переваги: історія замовлень, швидше оформлення в майбутньому та доступ до персональних знижок.
Чи пропонуєте ви якісь знижки чи акції?
Так, ми регулярно проводимо акції та даруємо знижки на популярні товари. Слідкуйте за оновленнями на сайті та в наших соціальних мережах, щоб не пропустити вигідні пропозиції. Також підписники розсилки першими отримують промокоди та спеціальні умови.
Чи надаєте ви гарантії на продукцію?
Так, ми надаємо гарантію на весь наш одяг. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», гарантійний строк на сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) обчислюється з початку відповідного сезону, встановленого Кабінетом Міністрів України. Якщо протягом цього періоду ви виявите виробничі дефекти або недоліки, ми безкоштовно усунемо їх або замінимо товар на новий. Зверніть увагу, що гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені неналежним використанням або доглядом.
Як я можу знайти більше інформації про продукт?
Уся доступна інформація про товар розміщена на його сторінці: опис, склад, розміри, фото. Якщо вам потрібні додаткові деталі — напишіть нам у Viber або через форму зворотного зв’язку, і ми з радістю відповімо.
Як я можу відстежити своє замовлення?
Після відправлення замовлення ви отримаєте SMS або повідомлення з номером ТТН. Введіть його на сайті або в додатку Нової Пошти (Укрпошти), щоб побачити актуальний статус доставки в режимі реального часу.
Як зробити замовлення?
Зробити замовлення дуже просто:
- Оберіть потрібні товари та додайте їх у кошик.
- Перейдіть до оформлення замовлення.
- Заповніть контактні дані, адресу доставки та виберіть зручний спосіб оплати.
- Підтвердіть замовлення — і ми одразу візьмемося до його обробки.
Якщо виникнуть труднощі, напишіть нам у Viber або зателефонуйте — завжди раді допомогти!
Як почати повернення?
Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Напишіть нам у Viber або через форму зворотного зв’язку, вказавши номер замовлення та причину повернення. Ми надамо інструкції для відправки товару назад.
Скільки часу потрібно, щоб отримати відшкодування?
Після отримання та перевірки поверненого товару, ми здійснюємо відшкодування протягом 3–5 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату. Точний термін може залежати від роботи банку.
