Frequently Asked Questions
- Show All
- Account Information
- Orders and Payments
- Product Information
- Promotions and Discounts
- Returns and Refunds
- Shipping and Delivery
Скільки часу займає доставка?
Замовлення обробляються протягом 1 робочого дня після підтвердження оплати (крім вихідних та святкових днів). Після відправлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням та номером для відстеження.
Зазвичай доставка Новою Поштою займає 1–3 робочі дні, залежно від регіону.
Я забув свій пароль. Як я можу скинути його?
Не хвилюйтесь! На сторінці входу натисніть “Забули пароль?”, вкажіть вашу електронну адресу — і ми надішлемо інструкції для скидання пароля. Це займе лише кілька хвилин.
Яка ваша політика повернення?
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, бирки та упаковку. Повернення можливе, якщо товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну (наприклад, білизна або шкарпетки).
Щоб ініціювати повернення, зв’яжіться з нами — ми підкажемо всі наступні кроки.
Які способи оплати ви приймаєте?
Ми пропонуємо два зручні способи оплати:
-
Оплата на розрахунковий рахунок — після оформлення замовлення ви отримаєте реквізити для переказу. Після зарахування коштів ми одразу перейдемо до обробки вашого замовлення.
-
Післяплата (накладений платіж) — оплачуєте замовлення під час отримання на відділенні Нової Пошти. Зверніть увагу: Нова Пошта стягує додаткову комісію за послугу післяплати (близько 2% від суми + 20 грн).
Що мені робити, якщо моє замовлення затримується?
Якщо ваше замовлення затримується, спершу перевірте статус відправлення за номером ТТН у додатку або на сайті Нової Пошти. Якщо інформація відсутня або посилка не рухається — зв’яжіться з нами, і ми допоможемо з’ясувати причину затримки та прискорити доставку.
Куди ви відправляєте?
Ми доставляємо по всій території України через Нову Пошту, крім тимчасово окупованих регіонів. Ви можете обрати зручне відділення або замовити доставку кур’єром за адресою.
